******学院校园综合物业管理服务采购项目需求
一、项目概述
******学院位于辽宁省营口市西市区新海大街222号，总占地面积约4************图书馆、现代制造实训中心等30个单体建筑。
其中：
教学楼8栋，建筑面积6.67万平方米。
学生公寓10栋（A、B座），建筑面积9.34万平方米。
食堂2栋，建筑面积1.01万平方米。
图书馆1栋，建筑面积1.00万平方米。
体育馆1栋，建筑面积0.88万平方米。
国际交流中心、报告厅1栋，建筑面积0.66万平方米。
******服务中心、校史馆1栋，建筑面积1.00万平方米。
******服务中心1栋，建筑面积0.64万平方米。
综合教学楼1栋，建筑面积0.87万平方米。
信息中心楼1栋，建筑面积0.7万平方米。
现代物流及汽车检测与维修实训中心1栋，建筑面积0.37万平方米。
现代制造实训中心1栋，建筑面积0.37万平方米。
建筑工程实训中心1栋，建筑面积0.49万平方米。
东1门、东2门，南门、西门、北门，共5个校门，建筑面积共0.02万平方米。
（二）校园一期绿化面积204886.33㎡，绿化覆盖率占我校面积42.5%，园区绿化（针叶乔木、阔叶乔木、草坪等）具体情况见园区树木、草坪、地被花卉绿化总图，投标单位可赴现场实地考察，以实地考察为准。
（三）秩序维护承担着维护校门区域公共秩序与安全的重要职责。目前主要需要的工作岗位有：校园门值秩序******消防中控运行岗等。
（四）本综合物业服务需求包含校园保洁、设备设施维修、绿化养护、秩序维护、客户服务五部分。采购人现有单擦机、吸水机、多功能扫地车、全自动洗地机、多功能洗地机、高压冲洗三轮车、三轮电瓶车、三轮挂桶垃圾车等清洁设备，可供中标方免费使用。中标方负责所有清洁设备的日常保养维护，使用过程中如人为损坏，需由中标方自行进行维修更换。待合同期满后中标方需将采购人原有清洁类设备返还采购人。
二、人员概述
（一）物业工作人员配置
物业工作人员配置表
| 序号 | 类别 | 岗位 | 人员配置（人） |
|
| 1 | 管理团队 | 物业经理 | 1 |
| 2 | 保洁主管 | 1 |
| 3 | 绿化技术主管 | 1 |
| 4 | 维修主管 | 1 |
| 5 | 秩序维护主管 | 1 |
| 6 | 物业公司根据实际情况合理安排客服管理员和各工种班长等管理岗位指数 | 5 |
| 管理人员小计 | 10人 |
| 7 | 作业人员 | 清洁服务 | 室外区域保洁员 | 16 |
| 8 | 学生公寓保洁员 | 26 |
| 9 | 学生公寓公共卫生间保洁员 | 10 |
| 10 | 作业人员 | 清洁服务 | 办公楼保洁员 | 4 |
| 11 | 教学楼保洁员 （不含教室） | 25 |
| 12 | 教学楼保洁员 （含教室） | 10 |
| 13 | 图书馆保洁员 | 2 |
| 14 | 体育场馆保洁员 | 3 |
| 15 | 国际交流中心 | 2 |
| 保洁人员小计 | 98人 |
| 16 | 作业人员 | 设施设备管理 | 综合维修工 | 8 |
| 17 | 电 工 | 6 |
| 18 | 水暖工 | 3 |
| 19 | 司炉工 | 1 |
| 维修人员小计 | 18人 |
| 20 | 作业人员 | 绿化养护 | 绿化工 | 17 |
| 绿化人员小计 | 17人 |
| 21 | 作业人员 | 秩序维护 | 校园门值秩序员 | 13 |
| 22 | 校园巡逻秩序员 | 8 |
| 23 | 楼宇门值秩序员 | 21 |
| 24 | 楼宇巡逻秩序员 | 4 |
| 25 | 公寓门值 | 20 |
| 26 | 公寓管理员 | 20 |
| 27 | 视频监控人员 | 1 |
| 28 | 消防中控运行值班员 | 6 |
| 秩序维护人员小计 | 93人 |
| 总人数合计 | 236人 |
注：相关要求：
1.物业经理要求责任心强，在采购人工作时间内常驻现场，可依工作需要进行串休。投标人须填报附件1：项目经理简历表。
2.保洁主管要求责任心强，在采购人工作时间内常驻现场，可依工作需要进行串休。投标人须填报附件2：XX主管简历表。
3.绿化主管能够根据每一时期、每一阶段，采取不同的有效措施和科学方法，确保养护工作各项任务的完成。投标人须填报附件2：XX主管简历表。
4.维修主管要求具有相关管理工作经验，责任心强。投标人须填报附件2：XX主管简历表。
5.秩序维护主管要求责任心强，能胜任本职工作。投标人须填报附件2：XX主管简历表。
（二）管理团队岗位工作职责
1.负责招聘服务人员，对所有中标方服务人员的管理，掌握全面情况，根据计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成物业服务任务。
2.制定勤务方案，与采购人经常沟通，随时了解采购人的需求，检查各项工作的落实。
3.认真执行采购人有关规章制度，加强队伍管理。
4.掌握中标方服务人员在岗情况。
5.按计划组织中标方服务人员开展物业服务技能训练，提高物业服务人员的专业技能和服务水平。
6.对物业服务器械、工具、物料等进行管理，保障工具、器械完好有效、物料充足。
7.对管理层骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。
8.对物业服务人员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。
9.对服务范围进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。
10.做好思想政治工作，关心服务人员的生活，及时帮助解决实际问题。
11.深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向采购人反馈队伍管理信息。
12.做好考勤审核、服装发放、报表和服务人员调配工作。
13.落实服务队伍内部安全措施，防止发生服务人员违法违纪问题和重大安全事故。
14.定期参加采购人主管部门例会。
15.听从采购人主管部门指挥，完成采购人主管部门分配的各项任务。
16.做好各项工作应急预案。
17.制定运动会、开学典礼、大型学术会议、考试等各类大型活动的保障方案，并负责监督实施。
18.按要求上交各部门人员相关材料及明细表。
（三）工作人员要求
1.为保证物业人员稳定，结构合理，管理团队人员年龄要求18周岁-55周岁，其他所有工作人员年龄要求18周岁-60周岁。所有工作人员上岗前必须要经过专业培训，专业技术工种应持有相应资格证书，具备良好岗位服务技能和服务水平。要遵守采购人的管理制度和工作人员的工作守则，听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人、对工作认真负责。具有朴实热情、细致勤快、吃苦耐劳的精神。
2.要求所有工作人员语言文明、行为规范、着装统一、工作敬业，按标准完成各项任务。
3.要求所有工作人员身体健康、无传染性疾病、无犯罪前科、能够胜任相应岗位工作。上岗前6小时和工作期间禁止饮酒，禁止在禁烟区域吸烟。
4.禁止在单位洗涤工作服以外的个人衣物。
5.严禁在室内使用明火点燃如纸屑、报纸等垃圾，避免火灾。
6.责任区的公共设备设施，发现故障及时报修（水电报修不过夜），对非自然损坏要追究其责任。责任区内发现的各类问题要及时解决并向主管报告，或与采购人报告。
7.拾获他人丢失的物品要上缴，不得携带学生丢弃的各类物品，不得私自出售废品，不得私自进入学生教室、宿舍。
8.统一着装，保持良好的工作形象，上班时间内着装与个人卫生要保持干净、整洁、整齐。禁止在楼内嬉笑打闹和大声喧哗。工作时间内禁止聚集闲聊，做与工作无关的事。
9.中标方工作人员必须严格执行安全操作规程，根据技术规定和标准开展工作，加强安全防护，妥善保管和使用农药等特殊性物品，因中标方工作人员违规造成的安全责任由中标方承担。
三、保洁服务
(一）保洁服务范围
******服务中心及校史馆、综合教学楼、信息中心、现代物流实训中心、汽车检测与维修实训中心、现代制造实训中心、建筑工程实训中心等建筑楼内。（楼宇内公共区域保洁：包括走廊地面、墙面、步行梯、电梯轿厢、踢脚线、悬挂物、摆放物、卫生间、门框、窗框清洁、楼内卫生巡视、公共区域玻璃春秋两季清洁等）
******办公室以外的所有区域）；
注：1-5号教学楼排椅教室分布
1#（敏行楼）A104、A204、A304、A404、A502、A504、A506
2#（践真楼）A104、A204、A304、A404、A502、A504
3#（文慧楼）A104、A206
4#（笃行楼）A102、A204、A304、A404
5#（知行楼）A206、A406
学生公寓楼：除学生宿舍以外的所有公共区域卫生清扫、消杀及垃圾清运工作；
******办公室以外的所有区域卫生清扫及垃圾清运工作；
******办公室以外的所有区域卫生清扫及垃圾清运工作；
生命科学馆：所有公共区域卫生清扫及垃圾清运工作；
******办公室以外的所有公共区域卫生清扫及垃圾清运工作；
******办公室（含玻璃）、会议室卫生清扫及垃圾清运工作；
******办公室以外的所有区域卫生清扫及垃圾清运工作；
******办公室以外的所有区域卫生清扫及垃圾清运工作；
现代物流及汽车检测与维修实训中心：所有公共区域卫生清扫及垃圾清运工作；
现代制造实训中心：所有公共区域卫生清扫及垃圾清运工作；
建筑工程实训中心：所有公共区域卫生清扫及垃圾清运工作；
2.楼外保洁：楼外广场、硬化道路、绿地、室外篮球场、排球场、田径场等运动场所、地下室、地上停车位、台阶清洁、宣传橱窗、指示牌、灯箱、标识、灯杆、雕塑、各类排水管井池（雨排管、雨水井、污水井、化粪池等）的清洁、清淤疏通、校园内景观水体等所有物品及设施的清洁、保洁、保养以及冬季除雪（冬季除雪严禁使用除雪剂等化学融雪用品，一经发现，需对死亡的绿植照价赔偿）。
（三）保洁服务要求
| 服务内容 | 服务场所 | 服务要求 | 服务标准 |
| 清洁服务 | 广场/道路/室外体育场等室外区域 | 1.广场、道路全面清扫每天不少于2次.2.广场、道路公共设施（路灯、宣传栏、指示牌、扶手栏杆、公共座椅等）每2天擦拭不少于1次。3.校园内两处景观水系水面漂浮物打捞保洁每2天不少于1次，每2月不少于1次深度清理底面、苔藓、淤泥等（负责校园内两处水系的日常维护保养和维修工作）。4.每2周不少于1次将雨水井盖打开，用铁铲将雨水井内树叶、纸屑等垃圾铲出，排水通畅无堵塞。5.室外体育场每2周清扫不少于1次。6.垃圾分类点每天早晚不少于2次垃圾清运。7.除雪服务：小雪应在1日内清除完毕；中雪应在3日内清除完毕；大雪应在5日内清除完毕。8.雨排管、雨水井、污水井、化粪池等至少每半年彻底清理一次。 | 1.定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈1/3空以下状态，方便使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好垃圾袋。运送垃圾避让人流高峰。2.垃圾收集无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。3.室外场地全天候保洁，达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋）及时清除地下室进出口垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净。4.楼后、墙角等不易看到的死角应确保没有垃圾、杂物堆积。5.雨排管、雨水井、污水井、化粪池清掏，无明显异味。6.保证校园内两处景观水系的正常运转，出现故障及时进行维修。 |
| 学生公寓 | 1.地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁不少于2次，******消防设施、灯具每2周保洁不少于1次。4.大理石每3个月打蜡不少于1次，每3个月抛光不少于1次，地砖或水磨石地面每3个月彻底刷洗不少于1次。5.监控器探头每2周不少于1次。6.每天不少于2次对卫生间全面保洁。7.洗衣房、盥洗间、每天不少于2次保洁。8.楼顶保洁每2周不少于1次。 | 1.定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈1/3空以下状态，方便使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好垃圾袋，运送垃圾避让人流高峰。2.垃圾收集无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。3.各楼层公共区域无蜘蛛网、灰尘，走廊地面、边角、墙角、地脚线干净无灰尘、洁净、无泥、无杂物（烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸）、无水迹、尘土、污物，地面光亮，地垫整洁卫生。4.灯盖、灯罩、灯座、指示牌目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5.楼梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放，检查一边楼梯内纸屑、烟头不多于两处。6.楼梯间门窗洁净、无灰尘。7.楼梯平面、立面无泥、无痰迹见本色，楼梯平台无杂物、无积尘。护栏扶手光亮干净，无积尘。清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污。8.门、玻璃干净，无手印、污迹、灰尘。9.装饰物上无灰尘、无污渍，摆放植物盆体四周干净、盆内无杂物。10.走廊天棚无灰尘、灰吊、蜘蛛网，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。走廊护栏无灰尘、无污渍，定期保养，洁净光亮。11.墙面（含LED显示屏、公示栏等）、立柱无灰尘、无污渍，******消防器材洁净。14.室外台阶无泥、无杂物（烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸等）、见本色，雨后、雪后及时清扫；及时清理室外雨搭积雪、积尘和积水。15.卫生间地面无烟头、纸屑、污渍、积水；天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；墙壁干净，便器洁净无黄渍。四壁无灰尘、无渍迹，无乱写画、乱张贴。16.卫生间水池台面、池盆内及水槽内无渍垢、灰尘、剩饭菜、茶叶渣、垃圾。水池地面无粘垢、剩饭菜、积水、地砖、地漏见本色。17.洗漱池内无杂物、无积垢。18.卫生间镜面和玻璃无灰尘、无水渍、污渍。 |
| 教学楼 | 1.地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰品等每天保洁******消防设施、灯具每2周保洁不少于1次，大理石每3个月抛光不少于1次，地砖或水磨石地面每3个月彻底刷洗不少于1次。4.监控器探头每周不少于1次。5.每天不少于2次对卫生间全面保洁，且循环保洁。6.教室桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角每日不少于2次，黑板早晚每天擦洗不少于1次。7.标识标牌擦拭每2天不少于1次。8.楼顶保洁每2周不少于1次。 | 1.定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈1/3空以下状态，方便使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好垃圾袋，运送垃圾避让人流高峰。2.垃圾收集无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。3.各楼层公共区域无蜘蛛网、灰尘，走廊地面、边角、墙角、地脚线干净无灰尘、洁净、无泥、无杂物（烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸）、无水迹、尘土、污物，地面光亮，地垫整洁卫生。4.灯盖、灯罩、灯座、指示牌目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5.楼梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放，检查一边楼梯内纸屑、烟头不多于两处。6.楼梯间门窗洁净、无灰尘。7.楼梯平面、立面无泥、无痰迹见本色，楼梯平台无杂物、无积尘。护栏扶手光亮干净，无积尘。清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污。8.门、玻璃干净，无手印、污迹、灰尘。9.装饰物上无灰尘、无污渍，摆放植物盆体四周干净、盆内无杂物。10.走廊天棚无灰尘、灰吊、蜘蛛网，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。走廊护栏无灰尘、无污渍，定期保养，洁净光亮。11.墙面（含LED显示屏、公示栏等）、立柱无灰尘、无污渍，******消防器材洁净。14.室外台阶无泥、无杂物（烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸等）、见本色，雨后、雪后及时清扫；及时清理室外雨搭积雪、积尘和积水。15.卫生间地面无烟头、纸屑、污渍、积水；天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；墙壁干净，便器洁净无黄渍。四壁无灰尘、无渍迹，无乱写画、乱张贴。16.卫生间水池台面、池盆内及水槽内无渍垢、灰尘、剩饭菜、茶叶渣、垃圾。水池地面无粘垢、剩饭菜、积水、地砖、地漏见本色。17.卫生间镜面和玻璃无灰尘、无水渍、污渍。 |
| 图书馆/室内体育场馆等楼宇公共区域 | 1.楼宇大门、大堂、楼道等公共部位的清洁每天不少于2次，大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每2月不少于1次。2.电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于2次；电梯门壁打蜡上光每2月不少于1次。3.公共卫生间每天2次全面保洁，每天不少于2次巡回保洁。4.会议室/接待室每天不少于1次保洁，会议结束及时保洁。 5.大理石每5个月抛光不少于1次，地砖或水磨石地面每5个月彻底刷洗不少于1次。6.标识标牌擦拭每2天不少于1次。7.公共卫生事件：根据防疫要求，每天不少于2次对公共设施消毒。 | 1.定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈1/3空以下状态，方便使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好垃圾袋。运送垃圾避让人流高峰，不可使用客运电梯运送垃圾。2.垃圾收集无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。3.各楼层公共区域无蜘蛛网、灰尘，走廊地面、边角、墙角、地脚线干净无灰尘、洁净、无泥、无杂物（烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸）、无水迹、尘土、污物，地面光亮，地垫整洁卫生。4.灯盖、灯罩、灯座、指示牌目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5.楼梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放，检查一边楼梯内纸屑、烟头不多于两处。6.楼梯间门窗洁净、无灰尘。7.楼梯平面、立面无泥、无痰迹见本色，楼梯平台无杂物、无积尘。护栏扶手光亮干净，无积尘。清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污。8.门、玻璃干净，无手印、污迹、灰尘。9.装饰物上无灰尘、无污渍，摆放植物盆体四周干净、盆内无杂物。10.走廊天棚无灰尘、灰吊、蜘蛛网，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。走廊护栏无灰尘、无污渍，定期保养，洁净光亮。11.墙面（含LED显示屏、公示栏等）、立柱无灰尘、无污渍，******消防器材洁净。14.室外台阶无泥、无杂物（烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸等）、见本色，雨后、雪后及时清扫；及时清理室外雨搭积雪、积尘和积水。15.卫生间地面无烟头、纸屑、污渍、积水；天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；墙壁干净，便器洁净无黄渍。四壁无灰尘、无渍迹，无乱写画、乱张贴。16.卫生间水池台面、池盆内及水槽内无渍垢、灰尘、剩饭菜、茶叶渣、垃圾。水池地面无粘垢、剩饭菜、积水、地砖、地漏见本色。17.卫生间镜面和玻璃无灰尘、无水渍、污渍。18.电梯轿厢地面保持干净、整洁，地面无杂物、无污渍。19.电梯轿厢四壁及各楼层电梯箱门不得有指纹印记，不得有小招贴，内外按键、控盘无灰尘、无污渍。严禁用钢丝球等易产生划痕的硬物擦拭，每周用无味不锈钢亮光剂保养一次。20.电梯轿厢内无异味。21.轿厢及各层电梯门轨道内无积尘和杂物。 |
| 办公楼 | 1.地面、台阶、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁******消防设施、灯具每2周保洁不少于1次，大理石每2个月抛光不少于1次，地砖或水磨石地面每2个月彻底刷洗不少于1次。4.电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁不少于2次，监控器探头每周不少于1次。5.每天不少于2次对卫生间全面保洁，并循环保洁。6.开水房每天保洁不少于2 次，开水箱每2月清洗不少1次。7.会议桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角2日不少于1次；会议结束当日清理，天棚、灯具、设备每2日不少于1次，窗玻璃每2日不少于1次。8.办公楼公共区域保洁每天不少于2次。9.楼顶保洁每2周不少于1次。 | 1.定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈1/3空以下状态，方便使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好垃圾袋。运送垃圾避让人流高峰，不可使用客运电梯运送垃圾。2.垃圾收集无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。3.各楼层公共区域无蜘蛛网、灰尘，走廊地面、边角、墙角、地脚线干净无灰尘、洁净、无泥、无杂物（烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸）、无水迹、尘土、污物，地面光亮，地垫整洁卫生。4.灯盖、灯罩、灯座、指示牌目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5.楼梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放，检查一边楼梯内纸屑、烟头不多于两处。6.楼梯间门窗洁净、无灰尘。7.楼梯平面、立面无泥、无痰迹见本色，楼梯平台无杂物、无积尘。护栏扶手光亮干净，无积尘。清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污。8.门、玻璃干净，无手印、污迹、灰尘。9.装饰物上无灰尘、无污渍，摆放植物盆体四周干净、盆内无杂物。10.走廊天棚无灰尘、灰吊、蜘蛛网，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。走廊护栏无灰尘、无污渍，定期保养，洁净光亮。11.墙面（含LED显示屏、公示栏等）、立柱无灰尘、无污渍，******消防器材洁净。14.室外台阶无泥、无杂物（烟头、饮料瓶、垃圾袋、碎纸等）、见本色，雨后、雪后及时清扫；及时清理室外雨搭积雪、积尘和积水。15.卫生间地面无烟头、纸屑、污渍、积水；天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网；墙壁干净，便器洁净无黄渍。四壁无灰尘、无渍迹，无乱写画、乱张贴。16.卫生间水池台面、池盆内及水槽内无渍垢、灰尘、剩饭菜、茶叶渣、垃圾。水池地面无粘垢、剩饭菜、积水、地砖、地漏见本色。17.卫生间镜面和玻璃无灰尘、无水渍、污渍。18.电梯轿厢地面保持干净、整洁，地面无杂物、无污渍。19.电梯轿厢四壁及各楼层电梯箱门不得有指纹印记，不得有小招贴，内外按键、控盘无灰尘、无污渍。严禁用钢丝球等易产生划痕的硬物擦拭，每周用无味不锈钢亮光剂保养一次。20.电梯轿厢内无异味。21.轿厢及各层电梯门轨道内无积尘和杂物。22.会议室每次会议开始一小时前检查清洁1次，使用后清扫、清洁1次；室内无垃圾杂物，桌椅清洁无灰尘、污渍。
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（四）其他要求
******学校物业服务规范》要求，保洁同时需满足以下要求：
1.保洁库房物料规范管理，作业工具合理规划、摆放整齐；
2.清洁作业现场摆放安全标志；
3.保洁服务应不影响正常教学、办公活动及课间休息；
4.遇雨雪等特殊天气，公共场地应及时清扫；
5.定期进行建筑物外墙清洗和石材类、木质类、地毯类、金属类等特殊材质的专项清洁服务；
6.定期或不定期针对校园环境、设备设施等实施相关清洁消毒工作，并做好相应记录。
7.中标方在提供保洁服务过程中要对重点部位要特殊对待、灵活机动。所需清洁工具、清洗剂、大塑料垃圾袋、大垃圾桶等耗材类工具，物料的配备应科学购置次数和总数量，采购人不再另行支付耗材费。
（五）保洁考核标准
考核标准实行百分制，满分为100分。所扣分值为当季日常随机检查和季末验收检查所扣分值的总和，保洁部分季末拨款依据按所扣分值的百分比。
采购人对工作质量进行检查，如中标方未达到标准或因工作未完成而造成损失的，中标方应承担相关责任。
四、维修服务
（一）维修服务范围
维修服务主要指采购人校内建筑物、构筑物及配套设施、各类管线、硬覆盖等零星修缮工程（由采购人进行界定）, 采购人专项工程、大修工程以外的其他小型维修（包括但不限于检修门窗、室内家具及桌、椅、窗帘、灯具、黑板、室内电器、电路、变电所、换热站运维、开水房管理、给排水系统局部换管、通下水、更换阀门、卫生设备修缮、配件更换等），采购人临时指派的其他工作等。
（二）维修服务要求
| 服务内容 | 服务场所 | 服务要求 |
| 设施设备管理 | 维修服务 | 1.房屋本体应每年进行1次防雷装置安全性能检测，建筑物及附属设施日常巡检报修。2.辖区外墙、墙砖、窗户、上下水等每周检查一次并根据采购人要求适时增加巡检频次，及时上报破损部分及防高空坠物排除隐患，保证无安全隐患；室内地面、墙面、天棚，都要保持整洁完好、及时更换坏砖、更换坏棚板。3.检修采购人校园内所有门、闭门器、门锁、门吸、窗帘地板（掉漆的补上、损坏的维修更换）。4.日常维修、应急报修，接到报修申请后，要15分钟内到位维修处理并做好修缮记录，不能及时修缮的说明理由。报修电话每天24小时畅通。完成采购人临时性维修维护等其他工作。 |
| 变电所配电房运行维护 | 1.对采购人校园内所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周进行巡视工作，确保用电安全。2.保证采购人校园内路灯、亮化照明完好，更换损坏灯具及光源不超过12小时。3.校园内所有变电所日常运行与维护工作。4.完成采购人临时下发的强电等其他维修维护、电路改造等工作。 |
| 开水房运行维护 | 1.定期检修水源热泵，并进行维护。2.热水水箱每年清洗消毒2次。 3.每周进行1次环境卫生保洁。 |
| 换热站运行维护 | 1.遵守安全运行操作规程，每日对电源电压、加热器性能、零部件是否完好齐全进行检查。2.检查给水泵是否达到启泵条件，检查供水及排水系统是否正常。3.检查换热站安全附件（安全阀、液位计、压力表）是否完好及性能良好。4.检查换热站所配置的相关仪器、仪表是否齐全、性能良好。5.巡视检查设备运行安全及完好情况，发现故障及时进行报修处理。6.保障正常合理供暖，建立设备安全运行日常记录，并及时有效填写。7.配合供暖公司共同管理换热站。 |
（三）维修考核标准
考核标准实行百分制，满分为100分，采购人对工作质量进行检查，如中标方未达到标准或因工作未完成而造成损失的，中标方应承担相关责任。
五、绿化养护
（一）绿化养护服务范围
校园绿化园区种植黑松、云杉、沈阳桧柏、新疆杨、银中杨、国槐、旱柳、金叶榆、海棠、岳寒红叶李等树木40余种10180余棵；水蜡球、朝鲜黄杨球、东北连翘、红王子锦带、金银忍冬、重瓣榆叶梅等点状植物20余种3700余株；朝鲜黄杨篱、水蜡篱、金焰绣线菊、三七景天、卧茎景天、早熟禾、石竹、人工草坪等30余种片状植物。
包括以上所有植物的除草、水肥喷施、松土打孔、绿化修剪、病虫害防治、冬季防寒、防火防盗及其他采购人要求的绿化养护工作等。同时包括对园区内的死树、死亡花卉、杂草进行清除清运等工作。
（二）绿化养护服务要求
| 服务内容 | 服务场所 | 服务要求 | 服务标准 |
| 绿化养护服务 | 乔木灌木绿地草坪 | 1.灌木整形修剪，每年不少于6次。2.乔木修剪每年不少于2次。3.绿地整治修剪，每年修剪不少于6次。4.及时除掉杂草，每年除杂草不少于6次。5.按土壤肥力、绿地种类、生长情况，适时适量施有机肥不少于2次。6.树木缺株≤5%，树干基本挺直。7.树木整体枝叶受害率 ≤ 10%，树干受害率≤8%。8.花卉缺株倒伏的花苗≤7%，枯叶、残花量≤5%。9.花卉植株受害率≤8%。10.草坪覆盖率≥95%，叶色基本正常，黄土基本不露天。11.极端天气(如台风/暴雨/冰雪/干旱等极端天气)应加强绿植加固、排水、抗旱、防火措施。12.春灌、冬灌、日常养护浇水、排涝工作。13.绿化区域的病虫害防治工作。14.整个校园内园林绿化水管道、管道井、阀门井等绿化设施的维修及维护工作。15.室内公共区域的树木和花卉养护工作（包括室内花卉冬季统一防寒储存工作，必要情况下需安排专间养护防冻，确保花卉存活）；大型活动及大型会议提供相应的花卉及其摆放等工作。 | 1.绿化养护技术措施完善，管理得当，植物配置科学合理，达到黄土不露天。2.树木树冠完整美观，分枝点合适，枝条粗壮，无枯枝死杈；主侧枝分布匀称、数量适宜、修剪科学合理；内膛不乱，通风透光。树木生长健壮，无杂物悬挂，缠绕，无枯死树。树木缺株≤3%，树干挺直。与电力、电讯线路能保持符合规定的空间距离。3.行道树及绿地乔木树干挺直，倾斜度不超过15度，树干及树茎处无蘖芽滋生；行道树同一路段上的分枝点高度应基本一致，长势整齐，无缺株。4.落叶树新梢生长健壮，叶片大小、颜色正常。一般条件下，无黄叶、焦叶、卷叶。5.灌木（包括花灌木）定干高度适宜，树形自然丰满；花灌木着花率高，开花繁茂。6.绿篱长势整齐、平整，形状轮廓清晰、高度适宜，无凹凸，无缺株、断带。7.整形绿篱轮廓鲜明，树冠表面平整、圆滑，不露缺空、不露枝干、不露捆扎物。8.叶树树型美观，叶色翠绿。树木整体枝叶受害率≤8%，树干受害率≤5%。9.花坛、花带轮廓清晰，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残花败叶。花卉缺株倒伏的花苗≤3%，基本无枯叶、残花。花卉植株受害率≤5%。10.草坪及地被植物整齐，绿色充分，黄土不露天。草坪长势良好，颜色正常、无明显杂草、无老化、无斑秃现象。生长期绿草如茵，不枯黄，草坪覆盖率≥98%。11.病虫害控制及时，园林树木无蛀干害虫的活卵、活虫。一级预警有害生物防治区域达到100％，防治率为100％；二级预警有害生物防治区域达到100％，防治率为95％以上。 12.绿地完整。无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉拴刻画等现象。13.防寒方面要求模纹、树球等的防寒覆盖物的骨架应采用规格不小于40*40木方搭设，横平竖直，接口牢固，骨架稳定不变形，再在骨架外铺设防寒布或其它防寒覆盖物。植物外罩的防寒布要求缝合规整、整齐划一，支撑横平竖直，防寒布必须完全罩住防寒植物，并高于防寒植物至少10cm。 |
（三）新种植要求
校内如需新种植项目，包含移植、栽植的工作内容包含树木起挖、运输、挖种植穴、种植土换填、树木栽植、树木支撑、树木防寒及保活等所有内容。需依据实际情况由绿化公司出具具体种植方案及明细，上报采购人，经批准后开展种植工作，新种植植被依据当时市场价格标准验收合格后据实支付款项（采购人仅支付购买树木费用），该款项不在本次招标需求内具体体现。
（四）绿化养护月历
| 月份 | 养护重点内容 | 备注 |
| 一月二月 | 1.树木修剪。2.防寒树木管理。3.绿地卫生管理。4.树冠积雪清理。5.搂草坪，及枯枝落叶。6.火灾防范。 | |
| 三月 | 1.树木修剪。2.绿地卫生管理。3.树木、宿根花卉等施肥、春灌。4.防治病虫害。5.火灾防范。6.树冠积雪清理。 | |
| 四月 | 1.树木补植。2.绿地卫生管理。3.树木、宿根花卉等施肥、春灌。4.拆除防寒物。5.草坪、地被清除杂草、施肥、浇水。6.火灾防范。 | |
| 五月 | 1.树木补植，清理枯死树。2.花卉、草坪的水、肥和杂草等管理。3.行道树水肥管理。4.防治病虫害。5.绿地卫生管理。6.绿地设施维修。7.绿篱、造型树、草坪修剪。8.火灾防范。 | |
| 六月 | 1.行道树浇水、施肥管理。2.花卉水肥管理、中耕除草、及时补植缺株。3.绿篱、模纹、造型树修剪。4.病虫害防治工作。5.火灾防范。 | |
| 七月八月 | 1.绿地排涝。2.行道树、花卉、草坪的水分管理、除杂草。3.绿篱、草坪修剪。4.防治病虫害。5.绿地卫生管理。6.火灾防范。 | |
| 九月 | 1.花卉、草坪的水分、杂草等管理。2.修剪绿篱、草坪。3.防治病虫害。4.绿地卫生管理。5.火灾防范。 | |
| 十月 | 1.清理枯枝落叶，消灭越冬虫源和病残体。2.绿地卫生管理。3.火灾防范。 | |
| 十一月 | 1.树木、花卉、草坪越冬防寒。2.冬灌。3.绿地卫生管理。4.火灾防范。5.涂白。6.树冠积雪清理。 | |
| 十二月 | 1.树木越冬防寒。2.冬灌。3.树木修剪。4.绿地卫生管理。5.火灾防范。6.树冠积雪清理。 | |
（五）其他要求
1.养护中发生的一切费用均由中标方自行承担。
2.中标方应该制定年度工作计划及总结、月度管理计划，并及时收集相关资料，建立完整的技术档案（合同签订后30日内完成建立明细、图纸等资料）。技术档案应按年度整理装订成册，编好目录，分类归档。内容需涵盖绿地面积，植物种类、规格数量，植物补种、破坏情况，土壤主要理化性状等；绿地养护过程的动态情况，包括有害生物现状、植物生长状况评价、设施种类、数量及状况、养护工程的移交、苗木的移植等；各项养护管理技术措施、养护过程中的重大事件及处理结果。
3.中标后，中标方要严格按照程序及时填写绿化养护管理档案，填写不及时或弄虚作假，采购人有权提出整改要求，情节严重不予续签合同。
4.绿化用水由采购人提供。因干旱等特殊天气原因或设施设备故障原因造成采购人无法提供绿化用水的情况，中标方应自行解决绿化用水保证正常养护，费用由中标方承担，投标单位应充分考虑上述风险。
5.采购人不向养护单位提供住宿场所，养护人员不允许在校内住宿。
6.每日同时在岗人数不少于养护总人数的1/2。
7.各养护范围内，如发生机械清运苗木、扶正苗木等情况，中标方应及时通知采购人并根据采购人要求自行进行处理。
8.中标方在养护时间内，如果因中标方养护不当或其他原因造成苗木死亡，应按苗木原规格进行补植或按照市场价格进行赔偿。
9.机械及工具均由中标方自行提供，中标方须具备满足服务的机械设备。
（1）自带工具最低要求为：手剪每把/3人，高枝剪每把/10人，剪枝手锯每把/3人，铁锹每把/人，耙子每把/3人，手铲每把/人，两面手锄每把/人，铁镐每把/10人，手锤每把/5人，钳子每把/5人。
（2）承诺提供不少于以下数量机械设备：
| 车型 | 数量 | 吨位 | 要求 |
| 绿化洒水车 | 1 | 核定载质量7吨及以上 | |
| 小型货车 | 2 | 核定载质量1.4吨及以上 | |
| 小型洒水车 | 2 | | |
注：上表所标注数量均是最低标准，作业园林机械数量均应不少于本表数量，中标后需保证提供的车辆手续齐全。
（六）绿化考核标准
考核标准实行百分制，满分为100分。所扣分值为当季日常随机检查和季末验收检查所扣分值的总和，绿化养护部分季末拨款依据按所扣分值的百分比。
采购人对工作质量进行检查，如中标方未达到标准或因工作未完成而造成损失的，中标方应承担相关责任。
六、秩序维护
（一）秩序维护服务范围
主要负责校门区域的公共秩序和安全（包括门值执勤、外来人员与车辆的通************消防设备保养、日常检查维护；视频监控、调取录像、拷贝录像；学生公寓日常管理、学生进出公寓；楼宇门值的值班值守；采购人大型活动的秩序维护及采购人临时分配的其他秩序维护任务。
（二）秩序维护服务岗位要求
1.秩序维护主管
******学校各项实时情况，及时与安全保卫处做好沟通并根据情况变化做好安全预警防范工作。
************消防演练每年至少组织2次。确保秩序维护人员工作技能能够完成所任岗位职责。
（3）全面掌握各岗人员工作情况及巡逻情况，确保驻校人员工作状态良好。
（4）管理好驻校秩序维护人员，做好秩序维护人员值班考勤,落实好秩序维护人员工作作风要求，保证秩序维护人员工作服务质量。
（5）积极配合驻校民警的工作，开展警校联动、做好校园周边安全隐患排查。
******学校活动的顺利实施。
（7）做好秩序维护人员刷脸考勤的管理及统计工作。
（8）具备一定的管理能力和专业知识，大专以上学历，沟通能力强。
（9）维护安保设备设施，维护校容校貌。
（10）完成安全保卫处交办的其他任务。
2.校门门值秩序员
（1）负责校门守卫，立岗执勤，维护校门周边秩序。保障校园正常的办公、教学秩序。
（2）严格检查第三方车辆通行证，并对外来车辆进行登记，禁止摩托车、出租车进入校园（经批准情况除外），对出门货车进行开箱检查。
（3）严格执行外来人员进入和物品出入的登记管理制度。
（4）做好门岗工作记录和交接记录，值班时发现问题及时向上级主管部门报告。
（5）校门岗夜间值班要求坐班，禁止睡岗。
（6）完成安全保卫处交办的其他任务。
3.校园巡逻秩序员
（1）校园巡逻秩序员，按安全保卫处规定做好校园巡逻工作，配合驻校民警及时处理校内各类纠纷，发现和制止校内暴力事件和各类突发事件。夜间巡查时，应做到全面、仔细、不漏查，不得走过场，对重点区域进行重点检查，并做好巡查记录。
（2）校园巡逻秩序员负责整个校园的安全巡逻和防火、防汛巡查；负责校园周边围墙及各项建筑物的安全检查。
（3）负责指挥校园车辆停放到采购人规定的停车地点，对乱停乱放行为进行处置，对外来人员的车辆指引和停放。
（4）巡************学校财物、危害师生安全的不法分子，配合驻校民警及时处理校内各类纠纷和治安案件，发现和制止校内暴力事件和各类突发事件。
（5）负责做好突发事件的处理工作，以及安全保卫处安排的其他工作。
4.楼宇门值秩序员（除学生公寓）
（1）维护楼宇正常的办公、教学秩序。
（2）严格管理公共部位钥匙，每日******消防设施进行重点检查，确保楼宇安全，发现问题及时处理，对不能处理的要及时按照规定报告。根据实际情况关闭公共部位照明，做好节能降耗工作。
******学校规定的路线、时间和频率进行巡视。做好防火、防盗的检查巡视工作，熟练使用报警系统。听到报警及时查看现场，发生案件时要保护好现场，并及时按照规定报告。发生突发事件，要及时引导楼内人员迅速有序的进行疏散。
************消防人员灭火，服从火灾现场总指挥命令。
（5）严格执行外来人员进入和物品出入的登记管理制度。
（6）对师生要做到热情服务，确保师生能够按需随时进出楼宇，不得以任何理由拖延，更不得指责、谩骂，未经许可任何时间都不得进入楼内师生的房间。
（7）要认真做好监控报警系统的监护工作。要有高度的治安防范意识，熟练掌握监控系统及防盗系统的运行情况，了解楼内布局和各个部位监控点分布情况。发现问题应立刻按照相关规定报告并做好详细记录。
（8）做好保密工作。不得向外来人员介绍楼内的相关情况，未经批准，外来人员不准观看、使用监控录像资料。
（9）做好工作记录和交接记录，发现问题及时按照相关规定报告。
（10）完成安全保卫处交办的其他工作。
5.楼宇巡逻秩序员
（1）了解各类突发事件应急处理流程，遇突发事故能冷静应对，反应灵敏，操作正确得当，防止事态恶化，维护所在楼宇工作人员的人身和财产安全。
（2）具有良好服务意识和服务精神，着装整洁，佩带齐全，保持良好精神状态。
（3）按规定路线及时间巡视区域范围内及楼层检查情况，做好记录登记，对于无法及时处理的问题及时报安全保卫处予以处理，发现可疑人员应加以盘问检查，必要时劝离。
（4）巡查外围停车场、厂房、操场或其他环境时，发现乱停、乱放应及时制止，发现乱停乱放现象应及时处理并及时上报秩序维护主管和安全保卫处;对车门、车窗未关好之车辆及时通知车主或秩序维护主管妥善处理，并按要求做好巡逻签到和巡查记录。
******消防用水行为。
（6）协助其它岗位共同搞好所在项目管理以及其它方面的工作并完成上级交待的其他任务。
（7）做好保密工作。不得向外来人员介绍楼内的相关情况，未经批准，外来人员不准观看、使用监控录像资料。
（8）做好工作记录和交接记录，发现问题及时按照相关规定报告。
（9）完成安全保卫处交办的其他工作。
6.学生公寓主管
(1)主要完成学生公寓钥匙、门卫值班的日常管理，定期核查学生公寓内学生住宿情况，建立学生住宿档案。
(2)对学生公寓门卫值班人员进行培训，考核，定期开展学生公寓内关于防盗、防火、卫生、规范用电、违禁用品等方面安全检查、建立台账。
(3)掌握学生思想动态，协助学生工作部开展服务育人工作。
(4)配合做好学生公寓维修计划，及时处理临时维修工作。
(5)定期开展学生公寓内关于防盗、防火、卫生等方面安全检查、建立台账。
******服务中心分配的各项任务。
6.学生公寓门值秩序员
(1)认真完成本职工作和临时交办的各项工作。熟悉所管辖公寓内学生的基本情况，经常性与学生沟通交流及时发现学情隐患；
(2)坚守岗位，按时交接班，确保不空岗、脱岗。
(3)做好外来人员登记和学生公寓物品的看管，禁止陌生人进入学生公寓。外来办事、维修人员要认真核对身份，登记后方可进入。
(4)协助处理学生公寓内的纠纷和突发事件，保护学生和财产的安全。
(5)定期巡视公寓区域，特别是重点部位和公共区域。
(6)观察监控，关注各楼层学生动态。
(7)与公寓管理员交替进行巡检巡查，检查学生是否有违纪、使用违禁用品现象。
******消防器材及时巡检及报修；
（9）24小时提供服务，工作期间学生公寓门值秩序员与宿舍管理人员交替巡查公寓内学生情况，至少每3小时巡查一次，发现问题逐级上报，及时处理各类突发事件，并填写好巡查记录。每日早、中、晚学生进出公寓高峰时段，立岗服务，每次不少于20分钟，保障学生进出安全；
******学校制定的作息时间开关公寓大门，按时供电、断电；对晚归寝的同学做好记录，及时反馈情况。
******服务中心交办的其他工作。
（12）熟练掌握手机或电脑操作各类智能办公软件。
7.学生公寓管理员
(1)认真完成本职工作和临时交办的各项工作。熟悉所管辖公寓内学生的基本情况，经常性与学生沟通交流及时发现学情隐患；
******学院的日常量化，统计并上报。填写值班日志、交接班日志、晚间查寝、维修统计记录等，并按规定时间上报；
(3)巡视洗漱间、洗衣房，防止因洗漱产生矛盾。检查学生是否有向洗漱间扔垃圾、使用违规电器等违纪行为。
(4)人流密集期间施行立岗服务，保证学生出入安全。
(5)检查寝室卫生、被品，物品摆放等，将不合格的寝室、个人******消防门进行检查。
(6)对在寝学生进行巡检巡查，检查学生是否有违纪现象。
(7)与门值交替。巡检巡查，检查卫生保持，是否有违纪现象。
(8)夜间查寝要求逐个寝室检查，逐一床位核对，学生本人、床位、寝室三者比对，杜绝“不查、漏查、误差、隐瞒、包庇”等现象，发现未按时归寝者要及时联系辅导员核实情况，并做好记录，上报总值，晚间查寝必须以正式假条为准，如遇突发情况，及时上报并与分院值班老师联系。
(9)接待学生入住，核查学生离退寝，及时发放和回收钥匙并
核对房间内的固定资产，建立设施登记制度；
（10）管理好学生公寓备用钥匙，学生借用钥匙要详细核对身份并记录。
（11）24小时提供服务，工作期间宿舍管理人员及学生公寓门值秩序员交替巡查公寓内学生情况，至少每3小时巡查一次，发现问题逐级上报，及时处理各类突发事件，并填写好巡查记录。每日早、中、晚学生进出公寓高峰时段，立岗服务，每次不少于20分钟，保障学生进出安全；
（12）熟练掌握手机或电脑操作各类智能办公软件。
******服务中心交办的其他工作。
8.视频监控人员
（1）按要求坚守岗位，不擅自离岗。不得干私活以及和别人聊天，保持环境整洁，监控室不得存放杂物，认真做好当班记录。
（2）交接班时做好交接工作，检查监控设备是否完好无损；填写交接记录并签字，对上一班未处理完毕的事项逐一进行交接。
（3）上岗后应逐一检查监控点位是否正常，如有监控点位异常，无画面、画面不清、无回放等情况，应及时向安全保卫处值班人员汇报并做好值班记录。
（4）视频监控人员应熟悉校园地形地貌、熟知教学区、学生公寓区、生活区等各种建筑；准确掌握技防监控设施控制下的人员密集场所、重点要害部位；熟知校内各技防监控设施点位、数量及如何调取录像、存储、拷贝等工作。
（5）值班期间应密切注视监视监控大屏，发现异常情况能够熟练的跟踪、切换，做到不误报、漏报，不瞒报。
（6）坚守保密制度，除安全保卫处工作人员、驻校民警、秩序维护主管外，严禁其他秩序维护人员、教职员工、学生、外来人员等进入监控室；禁止与家人、朋友、同事谈论与监控工作有关的内容；严禁私自查阅、拷贝、泄露录像资料、监控点位、数量、规格等敏感信息不得向无关人员透露。
（7）查阅、拷贝监控录像时，需由相关人员提出申请，报请安全保卫处审批后，由值班人员操作并认真记录调阅及拷贝的内容；严禁非正常审批的调阅、拷贝行为，如外单位民警查案、手机拍照等。
（8）密切监视火灾自动报警装置，如遇报警应立即通知所在区域保安人员携带灭火设备前去查看，并通知安全保卫处值班人员。火势凶猛时应及时报警；设备异常或报故障时应做好记录并上报安全保卫处。
（9）视频监控室内禁止使用大功率电器；保持室内卫生，如遇突然断电等突发事件要第一时间通知安全保卫处值班人员。
（10）完成安全保卫处交办的其他工作。
******消防中控运行值班员
******消防行业四级职业资格证书。
******消防控制室各项规章制度。
（3）熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键功能，能够熟练操作。
（4）应当在岗在位，认真记录控制************消防控制室值班记录》。
******消防设施故障处理记录》。
******消防设施的运行、误报警、故障等有关情况。
******消防控制室火灾事故紧急处理程序》，确保火灾情况下能够按照程序开展灭火救援工作。
（8）完成安全保卫处交办的其他工作。
（三）其他要求
1、身体健康、五官端正、品德良好、持有公安机关颁发的保安人员上岗证，责任心强，爱岗敬业，有良好的团队合作意识。
2、秩序维护人员应受过文化教育，思维敏捷，语言表达能力清晰，具有较好的服务意识和沟通能力。
3、值班人员要认真填写值班记录，严格交接班制度，不能间断值守岗位，值班人员要保证报警电话及其他通讯设备的畅通。
（四）考核标准及要求
考核标准实行百分制，满分为100分，采购人对工作质量进行检查，如中标方未达到标准或因工作未完成而造成损失的，中标方应承担相关责任。
七、客户服务
（一）客户服务范围
针对校园内维修上报，师生诉求等各类服务需求的处理与上报。建立健全完整的服务记录。
（二）客户服务要求
| 服务内容 | 服务场所 | 服务要求 |
| 客户服务 | 客户服务 中心 | 1.白班2人值班。 2.晚班1人值班。3.建立完善服务记录。 |
八、其他要求
（一）中标方必须定期进行员工培训，强化业务水平，提高业务素养，加强员工服务意识；加强员工安全教育与培训，配备必要的安全防护设备，加强管理和服务范围内的安全监督检查。中标方服务人员出现任何意外伤病、死亡、失业等情况，一律由中标方负责，并承担合同履行过程中因中标方责任造成的一切责任与损失。
（二）中标方须按照国家相关政策，为职工办理各种保险，自行处理各种劳务纠纷，应保未保人员出现的一切责任及后果由中标方承担。
（三）中标方物业服务队伍要认真遵守采购单位的规章制度，严格遵守劳动安全法规，严格执行安全操作规程，确保安全生产管理技术要求。
******办公室。宿舍管理由中标方自行负责，但须遵守采购人安全、卫生、秩序等方面要求。中标方工作人员可到采购人学生餐厅按采购人工作人员价格标准自费就餐。
（五）严格接受采购人的各项检查、抽查，并根据采购人提出的整改通知进行整改。采购人有权要求中标方无条件清退不称职或不符合条件人员，有权在政府采购规则允许情况下根据实际工作任务需要随时增减物业服务用人数量、调整职责任务。
（六）中标方不得擅自更换项目经理、保洁、绿化、秩序维护主管。在未经采购人允许情况下，中标方不得擅自更换主管。
（七）中标方应充分考虑项目的实际情况，提前组织人员分批进入项目现场，做好员工培训和相应准备工作，以保证服务的及时性、有效性和安全性。
（八）中标方在服务期内做好各类保洁、维修、绿化、秩序维护、客户服务等工作的记录、存档工作，并按约定及时提供给采购人。
（九）中标方有义务随时提供所有为采购人服务的人员发放工资汇总表（必须有每个员工的签字确认）供采购人随时检查，采购人保留检查中标方是否依法用工的权利。一经查出中标方未按照国家有关要求执行，采购人有权单方面解除合同，一切损失由中标方承担。
（十）中标方有接受因自然因素（强风、暴雨、大雪等）造成灾害时参加应急抢险工作的义务。
（十一）中标方有随时接受采购人下发的各种临时性工作计划的义务。
（十二）中标方不得将物业管理服务分包、转包他人，如出现分包、转包情况，由此引起的后果由该中标方负责，采购人有权不续签合同。
（十三）在管理过程中如发生师生投诉或被媒体曝光等情况，中标方在接受采购人处罚的基础上，要及时消除影响做好解答及善后处理。
（十四）本需求中所有工作人员工资不得低于辽宁省最低工资标准相关规定，中标方且需依法依规用工，缴纳相关保险。
（十五）中标方必须保证工作人员按要求进行轮班上岗，不得出现一人连续上岗的情况。
（十六）中标方签订合同后，需投入自主开发或购买的包括但不限于以下办公自动化软件等信息化技术为本项目进行服务：
1.报维修管理系统或在线报修系统。
2.巡更管理系统。
3.设备设施维保巡检系统。
以上3个软件（系统）必须保证免费使用年限不低于3年。
（十七）重点说明事宜。
| ★ | 服务期限 | 签订合同后中标方进场服务之日起3年。服务期为1+1+1，合同服务第一年期满后如果中标方服务能达到采购人满意且经费有保障情况下，采购人可以与中标方续签合同，一年一签，续签年限不超过2年。 | |
| ★ | 服务地点 | ******学院（营口市西市区新海大街222号） | |
| ★ | 付款方式及条件 | ******银行承兑汇票、信用证等。物业费用按季度支付，中标方在季度初提出上季度请款申请，经采购人审核通过并提供有效发票后15日内支付。 | |
| ★ | 验收 | 验收标准：按政府采购合同条款、国家有关标准及采购文件执行。验收程序：******学院验收管理流程有关要求进行验收。采购人相关管理部门每月会对中标方服务情况进行考核并打分，采购人根据打分情况确定每季度应支付的服务费金额。 | |
| ★ | 支持 | 现场支持：（10）分钟内响应；（ 20 ）分钟内到达 | |
| ★ | 持证上岗 | 招标文件中对有证件要求的各个岗位必须在上岗前提供相关证书，如不能提供，采购人有权提出更换符合条件的人员上岗。 | |
| 服务人员内部培训要求 | 应针对所有岗位，投标人内部定期组织岗位培训，包括业务培训、安全培训、文明礼貌培训等。 | |
| ★ | 其它 | 报价费用的构成投标人的投标报价为含税价（以人民币为结算单位），包括但不限于各种人员经费支出、大型设备、物料支出、燃料杂品、税金、因开学典礼、运动会、学术会议、大型考试等大型活动而为中标方有关服务人员提供的餐饮、杂品等支出。采购人不再另行支付其他任何费用。中标方必须依法用工，并为本项目从业人员缴纳相关保险，承担有关的全部法律责任。 | |
注：本项目不接受联合体投标。
本项目拦标价：973.7万元/年
附件1：
物业经理简历表
| 姓名 | | 性别 | | 出生年月 | |
| 职务 | | 职称 | | 学历 | |
| 物业经理上岗证书 | 有□无□ | 参加工作时间 | |
| 项目经理物业服务管理工作履历 |
|
备注：
1. 物业经理简历表中的物业经理必须是承担本项目的物业经理。
附件2：
XX主管简历表
| 姓名 | | 性别 | | 出生年月 | |
| 职务 | | 职称 | | 学历 | |
| XX主管物业服务管理工作履历 |
|
备注：
1.XX主管简历表中的XX主管必须是承担本项目的XX主管。
